Ron Kaufman

Estrategista Global de Atendimento, Autor Best-seller e Especialista em Cultura de Serviço

Ron Kaufman consolidou sua autoridade como o guru número um do mundo em Customer Experience (CX) e cultura de serviços de alto nível. Fundador da UP! Your Service, ele é o arquiteto por trás da transformação de empresas gigantes e até de nações inteiras (como o governo de Cingapura) em modelos de hospitalidade e eficiência. Sua marca registrada é a definição de que "Serviço é a ação de criar valor para outra pessoa", uma visão que retira o atendimento do campo da "obrigação" e o coloca no centro da estratégia de crescimento de qualquer negócio

Ele defende que "a cultura de serviço é o único diferencial que seus concorrentes não podem copiar". Com base em décadas de consultoria global, Kaufman acredita que o atendimento excepcional não nasce de manuais de regras, mas de uma cultura onde todos se sentem motivados a surpreender. Suas reflexões conectam a psicologia humana aos indicadores de lucratividade, pregando que o serviço é uma "escada" que deve ser subida continuamente para evitar a comoditização. Para ele, o sucesso de uma marca depende da capacidade de cada colaborador — do CEO ao operacional — em elevar a experiência do cliente.

Além de sua atuação estratégica, Ron é um dos palestrantes mais eletrizantes do mundo, membro do Hall da Fama da National Speakers Association. Ele é reconhecido por sua habilidade em traduzir conceitos complexos de gestão em ações práticas e imediatas. Seu trabalho envolve o mapeamento dos 6 Níveis de Serviço (do "Criminoso" ao "Inacreditável"), ajudando líderes a identificar onde estão e como podem escalar para o topo. Autor do best-seller "Uplifting Service", ele viaja o mundo inspirando equipes a adotarem uma mentalidade generosa e focada em soluções.

Em suas apresentações, foca em Excelência em Serviços, Liderança de Cultura e Experiência do Cliente, trazendo uma narrativa vibrante, global e extremamente prática. Ele aborda temas como a construção de parcerias de longo prazo, a recuperação de clientes insatisfeitos e a inovação através do serviço, utilizando uma linguagem poderosa, carismática e fundamentada em casos de sucesso reais. Suas falas são desenhadas para organizações que buscam uma transformação profunda em seu DNA de atendimento para dominar o mercado.

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