Ricardo Sayon

Fundador da Ri Happy, estrategista de varejo afetivo e mestre da experiência do cliente

Ricardo Sayon é médico por formação e empreendedor por vocação. Ele consolidou sua autoridade ao fundar a Ri Happy, transformando uma pequena loja deficitária em uma gigante absoluta do mercado de brinquedos. Sua marca registrada é o conceito de "varejo de encantamento", onde a venda é uma consequência de uma experiência mágica e emocional. Sayon não apenas vendia produtos; ele criou um ecossistema onde o atendimento lúdico, o mascote icônico (o Solzinho) e a demonstração ao vivo de brinquedos estabeleceram o padrão ouro para o setor no Brasil.

Ele defende que o varejo tradicional está morto, mas o varejo que entende de gente está mais vivo do que nunca. Com base em sua experiência de décadas enfrentando crises econômicas e a chegada de players globais, Ricardo acredita que a cultura do detalhe e a paixão pelo serviço são as únicas defesas contra a concorrência de preços. Suas reflexões conectam o rigor da medicina à disciplina da gestão, pregando que um negócio "doente" só se cura com presença constante do dono, olho no olho com o cliente e uma equipe que se sente parte de uma missão maior. Para ele, o lucro é o aplauso de um trabalho bem feito com o ser humano.

Além de sua trajetória na Ri Happy (que foi vendida para o grupo Carlyle em uma das maiores transações do setor), Ricardo é hoje um palestrante de alto impacto e conselheiro de empresas. Ele é uma voz ativa na defesa do empreendedorismo ético e da importância de saber a hora certa de entrar e sair de um negócio. Seu trabalho atual envolve mentorar empresários a humanizarem seus processos e a entenderem que, na era digital, o diferencial competitivo é o atendimento afetivo, aquele que a inteligência artificial ainda não consegue replicar.

Em suas apresentações, foca em Experiência do Cliente, Gestão de Varejo e Empreendedorismo de Pé no Chão, trazendo uma narrativa carismática, repleta de histórias reais e ensinamentos práticos. Ele aborda temas como a resiliência em tempos de crise, a construção de marcas fortes e a importância da inovação constante, utilizando uma linguagem simples, direta e profundamente inspiradora. Suas falas são desenhadas para quem busca entender a alma do comércio, mostrando que, para ter sucesso, é preciso ter a coragem de um cirurgião e a alma de uma criança.

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