Edmour Saiani

Um dos maiores especialistas em Cultura de Serviços no Brasil

Edmour Saiani é um dos maiores especialistas em Cultura de Serviços no Brasil. Engenheiro Mecânico formado pelo ITA, com extensão em Marketing pela FGV-SP, uniu visão estratégica e disciplina técnica à paixão por pessoas. Fundador da Ponto de Referência, primeira empresa brasileira dedicada exclusivamente à construção de cultura de atendimento, criou o Movimento GAS – Gestão de Atendimento e Serviços, uma metodologia que virou referência para empresas que buscam excelência no relacionamento com clientes.

Edmour acredita que a cultura de serviços é o verdadeiro diferencial competitivo de uma organização. Sua visão é que empresas só conquistam resultados sustentáveis quando colocam pessoas no centro — sejam clientes ou colaboradores —, criando experiências que geram encantamento e fortalecem a marca. Essa filosofia o consolidou como mentor de líderes e equipes que desejam transformar atendimento em estratégia.

Com uma carreira marcada por passagens em empresas públicas, privadas e multinacionais, Edmour também atuou como professor convidado em instituições como FGV-SP, ESPM-Rio, UFRJ e Unifacs. Foi coordenador do PDG Serviços, apresentador do programa Se Liga na Busca no Multishow e autor dos livros “Loja Viva”, best-seller da Editora Senac-Rio, e “Ponto de Referência”, que se tornaram leitura essencial sobre gestão de serviços e experiência do cliente.

Nas palestras, Edmour entrega energia, simplicidade e aplicabilidade. Trabalha temas como estratégia, equipe, experiência, marketing e vendas, sempre com foco em transformar atendimento em diferencial competitivo. Entre seus conteúdos de destaque estão: A Força da Equipe, AIDDU – Atitude Inspiradoramente Diferente do Usual, GAS – Gestão de Atendimento e Serviços, Loja Viva e Tendências Mundiais. O público sai com ferramentas práticas, reflexão provocadora e estratégias prontas para gerar impacto no dia seguinte.

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